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ASOS Étude De Cas

Des solutions mondiales de grande envergure dans le domaine du e-commerce, gérées par des experts.

Opportunité

ASOS, marque étendard dans le monde de la mode en ligne, avait besoin d'un centre de distribution mondial où stocker, trier et expédier vers 230 pays ses articles et accessoires. Dans sa position de e-distributeur exclusif avec plus de 6,5 millions d'utilisateurs actifs sur le net, ASOS cherchait un fournisseur logistique avec une forte expertise de la logistique du e-commerce et une capacité d'amélioration continue de ses niveaux de service. La société recherchait également une expérience de la gestion de projets à l'appui de sa croissance, une expérience reconnue dans des projets de mise en œuvre de grande envergure et à forte complexité. Et enfin, une capacité confirmée à gérer un engagement continu des équipes lors de périodes de changement.

Solution

Après avoir été sélectionné par ASOS, nous avons commencé à transférer près de 2 000 collaborateurs d'ASOS dans nos effectifs en parallèle du lancement d'une campagne « hearts and minds » pour garantir la fidélisation et le développement des collaborateurs concernés. Nous avons pris des mesures pour assurer la continuité du niveau de service tout au long du processus. Au cours de la première année de contrat, nos équipes ont réalisé une extension du centre de distribution de 70 000m2 , doublant la capacité de stockage et augmentant la surface de 25 %. Nous avons également installé deux trieurs d'une capacité de production de 2,7 millions d'articles et un système de tri des étuis pour alimenter les lignes d'emballage.

Résultats

Les équipes XPO se sont retrouvées seules aux commandes de la gestion de projet, y compris de l'extension du site et de son automatisation. Grâce à la nouvelle énergie donnée aux équipes expérimentées d'ASOS par le transfert sous la direction de XPO, nous avons pu réduire le turnover par rapport aux indicateurs historiques du site tout en améliorant sensiblement les coûts d'enlèvement et la précision des opérations. L'extension du centre de distribution a augmenté la capacité de 50 % et les nouveaux trieurs ont relevé la production de 20 %. Ces résultats ont pu être obtenus grâce à une collaboration étroite entre XPO et ASOS pendant les phases de planification et de mise en œuvre.

Le partenariat avec XPO restera à la base de la proposition de service d'ASOS au plan mondial, donnant lieu à une expérience efficace et centrée sur le client qui renforce notre ambition de devenir la destination en ligne numéro un de la mode pour les jeunes au niveau mondial.
Mark Holland
Directeur Supply Chain
ASOS

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